Mediterranea Bus – Azienda Trasporti Calabria

Viaggiare a modo tuo

MEDITERRANEABUS si configura come un'azienda di servizi la cui attività incide in maniera significativa sulla qualità della vita dei cittadini. Consapevole di questa responsabilità, l'azienda svolge la propria attività secondo il principio della soddisfazione del cliente, che passo dopo passo, si sposta sempre più avanti in quanto le aspettative si evolvono, così come le innovazioni tecnologiche e le trasformazioni sociali.

Il miglioramento continuo delle prestazioni aziendali è parte integrante della filosofia aziendale e sebbene possa sembrare un processo lento, in realtà è il risultato di uno sforzo collettivo continuo, di un impegno costante, della consapevolezza che le esigenze del cliente sono al centro di ogni strategia aziendale.

MEDITERRANEABUS considera 4 macro fattori per descrivere la qualità del servizio offerto e ciascuno di essi viene analizzato nel corso del proprio sviluppo:

Organizzazione del servizio

Comprende gli aspetti del servizio relativi alla puntualità delle corse, la regolarità e la frequenza, nonché la rete di vendita.

Sicurezza del viaggio

Assicuriamo alla clientela un viaggio privo di rischi, sia per i viaggiatori che per l'ambiente, cioè i sinistri, l'anzianità del parco veicolare ed il livello di scarico dei motori.

Comfort del viaggio

Comprende gli aspetti che consentono al viaggiatore di usufruire di un servizio di trasporto comodo, per quanto riguarda gli spazi, la pulizia, le condizioni climatiche.

Informazione e comunicazione

Comprende tutti gli strumenti utilizzati dall'azienda per dare informazione diretta ai viaggiatori e avere una comunicazione interattiva con essi.

Relazioni con il pubblico

I rapporti con la clientela sono gestiti dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp) di MEDITERRANEABUS che gestisce tutte le relazioni tra i CLIENTI (Utenti/Enti) e l’azienda stessa. In particolare l’Urp ha il compito di: gestire il servizio informazioni e gestire i reclami.
Tra le modalità di richiesta di informazioni messe a disposizione, il Cliente dispone dei seguenti strumenti:

SERVIZIO INFORMAZIONI

Numero telefonico, attivo 7 ore al giorno da lunedì al sabato
Servizio informazioni telefonico presso la sede operativa di Bovalino Marina Tel 0964 66693
Servizio informazioni telefonico presso gli uffici di Reggio Calabria Tel 0965 639009

SITO INTERNET
www.mediterraneabus.com con tutte le informazioni su:

Orari di TPL
Linee
Biglietti e abbonamenti
Carta dei Servizi
Noleggio bus
Notizie in tempo reale
Sistema Qualità Aziendale
Indagini di Customer Satisfaction
Norme di viaggio
Servizio informazioni (indirizzi e numeri di telefono utili)

BORDO DELL’AUTOBUS

Locandina informativa sulle condizioni di viaggio
Mappa della rete di autolinee di TPL

ALTRI CANALI

Carta dei Servizi, disponibile presso tutte le sedi aziendali
Orari in palina con grafo della linea con i punti di interscambio modale

Gestione Reclami

La gestione reclami, segnalazioni ed osservazioni avviene invece raccogliendo e gestendo tutte le segnalazioni, le osservazioni e i reclami che possono essere inoltrati dal Cliente attraverso i diversi canali messi a disposizione dell’azienda:

Numero telefonico 0965 639009, che inoltra la telefonata all’URP in orario d’ufficio da lunedì al sabato
Cartolina “In linea con il Cliente” compilata e imbucata presso le apposite cassette o compilata on-line ed inviata all’indirizzo direzione@mediterraneabus.com
Reclamo scritto indirizzato all’URP
Reclamo diretto presso l’URP

In tutti i casi suddetti, l’URP avvia un’apposita procedura interna per la trattazione e la verifica della rilevazione segnalata, impegnandosi a dare, entro il termine massimo di 30 giorni, risposta.

Informazioni utili

Tra le modalità di richiesta di informazioni messe a disposizione, il Cliente dispone dei seguenti strumenti:

BIGLIETTI E ABBONAMENTI
Possono essere facilmente acquistati a bordo autobus.

SPEDIZIONE E RECAPITI BAGAGLI NON ACCOMPAGNATI
A bordo degli autobus MEDITERRANEABUS non è permesso il trasporto di bagagli non accompagnati.

TRASPORTO ANIMALI
A bordo degli autobus MEDITERRANEABUS è ammesso il trasporto di animali di piccola taglia in idonei contenitori, dietro pagamento della tariffa viaggiatori ordinaria, mentre è gratuito il trasporto di cani guida per non vedenti. E’ comunque espressamente vietato il trasporto di animali che possano in qualsiasi modo arrecare danno o molestia ai viaggiatori.

TECNOLOGIA INNOVATIVE UTILIZZATE
Mediterraneabus utilizza uno dei più diffusi sistemi informativi di tipo ERP per la gestione dei processi delle Aziende di TPL. I vari moduli sviluppati (movimento, officina, personale ecc.) condividono la stessa base dati. TELMACO, una delle più avanzate ed innovative procedure della piattaforma SUPERDRIVER, è il sistema modulare a gestione integrata dei servizi di vendita e bigliettazione.
I diversi moduli software permettono ad ogni singola agenzia di rivendita il controllo completo dei titoli. Così è possibile conoscere in tempo reale l’andamento della vendita dei propri titoli di viaggio, elaborare statistiche per fornire indicatori precisi sulla mobilità e sul comportamento della propria Clientela, al fine di migliorare la qualità del servizio di trasporto, migliorare la rete di distribuzione e introdurre tariffe integrate che consentono l’utilizzo di differenti servizi presenti sul territorio con un titolo di viaggio omogeneo.
Il sistema, è in grado emettere e rinnovare i titoli di viaggio attraverso tessere magnetiche opportunamente monitorate in agenzia.

Trasporto disabili e persone con mobilità ridotta

Garantire la possibilità di viaggiare, di scoprire nuovi luoghi e prendere parte ad eventi senza incontrare difficoltà è un diritto di tutti.
Di questo ne siamo convinti ed è per questo che ci impegniamo ogni giorno per migliorare i nostri servizi e garantire il trasporto anche alle persone disabili e con mobilità ridotta.
È possibile viaggiare in autobus, con una sedia a rotelle, in qualsiasi linea svolta da Mediterraneabus prenotando la tua presenza in modo da poter impiegare in tempo in quella tratta un nostro autobus predisposto per il trasporto diversamente abili.
Per la prenotazione è necessario telefonare al nostro servizio clienti 0965 639009 almeno tre giorni prima così potremo organizzare al meglio il tuo spostamento.

News

BONUS TRASPORTI

Si informano i signori passeggeri che dal 01/01/2024 il trasporto pubblico locale effettuato da Mediterraneabus verrà svolto dalla ditta Autolinee Federico SpA. Per tale motivo la richiesta di rilascio dei bonus trasporti deve essere inoltrata per l’azienda Autolinee Federico SpA.

fermata porto di Reggio Calabria

Si informano i signori passeggeri che il transito dei Bus al Porto di Reggio Calabria non è permesso a causa di lavori in corso, per tutte le corse la fermata è spostata alla Pineta Zerbi vicino alla rotatoria.